簡介

維持不間斷的正常運作，是提高機具生產力的關鍵。因此，一家機械式動力沖床領導廠商，需為客戶提供更即時、更有效率的售後服務，以便改善機具性能，並且更有效地進行故障排除，特別是機械式動力沖床是極端複雜的機器，其設定程序非常繁複，光是安裝和試運行就要花上一個月的時間。在海外客戶的要求下，該製造商將 Moxa Remote Connect (MRC) 遠端連線管理平台閘道器整合入動力沖床中，以便提供即時的遠端售後服務。

這家機具製造商原先採用基於 Windows 的遠端桌面管理（RDC）技術，卻因為安全風險和額外的成本，反而付出高昂的代價。為了使用以 Windows 為基礎的 RDC，客戶需在工廠中安裝內建 Windows 作業系統的電腦，以便為機具提供遠端連線功能。然而，Windows 系統本來就比較容易遭受安全威脅，一旦電腦連網，遭受網路攻擊的風險更是節節攀升，更何況，網路攻擊會導致工廠運作完全停擺。為了主動控制安全風險，該機具廠商採用精密的 IT 防火牆設備，但這個方法耗時又難以管理。此外，客戶需為每一台在機具上執行 RDC 的電腦，購買昂貴的控制軟體授權，使得經由遠端連接進行機器維護或故障排除的成本大幅飆升。

因此，該機具製造商採用新的雲端 MRC 遠端存取技術，而非 RDC，以便在 Amazon AWS 雲端平台上託管 MRC 伺服器，並且管理工程團隊（即 MRC 用戶端）與沖床之間的端對端安全通道（在 MRC 閘道器之後進行連接），以便輕鬆安全地進行遠端診斷、維護和故障排除。MRC 伺服器支援可擴充的網狀通道基礎設施，以便連接電腦（透過 MRC 用戶端）和機器（透過 MRC 閘道器），最多可連接 5000 個設備，以建立多對多、端對端連接。

藉由使用 MRC 連接，只有執行 MRC 用戶端的單一電腦才需要安裝控制軟體授權，以便進行遠端存取。相較於 RDC，MRC 可節省電腦成本，以及每台遠端機具的授權成本。更重要的是，現在工程師可直接在辦公室解決客戶問題，可省下可觀的時間和金錢。如果越來越多機具配備了 MRC 閘道器，工程團隊便可輕而易舉地為世界各地的客戶提供高效率的服務。

系統需求

• 無需使用外接電腦，便可在工程師和機具之間建立安全的連接
• 機具操作人員可在現場控制遠端存取
• 工程師和機具操作人員無需具備專精的 IT 專業知識，便可輕鬆建立網路連接

Moxa 解決方案

Moxa MRC 解決方案在眾多遠端連接解決方案中脫穎而出，獲得選用的原因包括：提供端對端和完全整合的安全防護、易於使用、雲端靈活性，以及經驗證，可在嚴苛工廠環境中運作的可靠性。只要有 MRC 閘道器、雲端伺服器和用戶端軟體這三個元件，便可建立以雲端為基礎的遠端存取連線。

• 這家製造商將 LTE 版的 MRC 閘道器整合入機具中，以建立 4G 蜂巢式連接，如此便可將支援帶外（out-of-band）遠端存取的連接，與機具的區域網路完全隔開。

• 這個專案的第二項投資是，註冊 AWS 服務，以便託管 MRC 伺服器，藉此有效管理不同的使用者角色和權限，以進行端對端互連和管理。

• MRC 用戶端軟體可免費安裝於工程團隊的電腦中，因此工程師只需按下按鈕，即可請求建立與特定機具的遠端連接。

• 機具操作人員可透過現場 MRC 閘道器的本地開/關控制功能，來建立遠端連接，使得整個流程變得既簡單又安全。他們還可控制並限制，只有連接到 MRC 閘道器的特定設備和服務，才能進行遠端存取。利用 MRC 閘道器的白名單控制功能，操作人員可透過嵌入式防火牆，執行基於角色的存取控制。

機具工程師則可透過簡單又安全的 MRC 連接，即時提供遠端服務，以滿足客戶需求。同時，這家機具製造商可充分利用所收集到的機器狀態和運作條件資料，對客戶的機器運作提出實用的建議，以減少機器磨損並維持最佳效能。為了將這項經大幅改良的售後維護服務加入其商業模式中，該公司計畫將 MRC 閘道器，安裝於出貨到全球各地的機器中。

為什麼選擇 Moxa

• 以端對端資料加密功能，提供高度整合的安全連線。
• 以雲端為基礎的互連和安全管理機制，方便隨時擴充服務規模。
• 即便是沒有 IT 背景的工程師，只要按下滑鼠鍵，即可存取遠端的機具，完全無需進行複雜的防火牆設定和 IP 管理。
• 不具 IT 背景的機具操作人員，都能輕鬆控制遠端存取安全性
• 提供適用於現有軟體工具的透明通道
• 帶外（out-of-bound）LTE 蜂巢式網路連接，可保護區域網路免於遭受安全威脅