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維修與保固

保固政策

更新日期:2021 年 9 月 20 日

一般條款與保固期

Moxa 自產品出貨日起提供產品保固。在保固期內,如因材料或製造問題導致產品出現瑕疵,Moxa 將提供維修服務。不同產品的保固期如下所示。

產品類別 產品線 保固期限
工業網路基礎設施 乙太網路交換器 5 年
安全路由器 5 年
無線 AP/ 橋接器/用戶端 5 年
蜂巢式閘道器/路由器 5 年
乙太網路媒體轉換器 5 年
工業網路邊緣連接設備 串列設備伺服器 5 年
串列轉接器 5 年
協定閘道器 5 年
USB 轉串列轉接器/USB 集線器 5 年
多埠串列擴充卡 5 年
控制器和 I/O 5 年
ioLogik W5340/E2214/E1214/E4200 系列和 NA-4010/4021/4020 的保固期為 2 年。
IP 攝影機和影像伺服器 5 年
IP 攝影機或高速球型攝影機的可移動零件保固期為 1 年,包括以下零件:
  • 風扇
  • 快門
  • 變焦鏡頭
    (VP-1214MPIR/3112MPIR/3113MPIR 鏡頭提供 5 年保固)
  • DC-iris 和 P-iris 鏡頭
  • 平移、傾斜和鏡頭馬達/機構
工業電腦 x86 電腦 3 年
以 ARM 為基礎的電腦 5 年
平板電腦與顯示器 3 年
  • 電腦系統的保固期為 3 年,LCD 面板的保固期為 1 年。

周邊設備/配件的保固期如下所示:

周邊設備/配件 保固期限
電池 1 年*
* 使用者可自行更換的外接電池僅提供 1 年保固。系統內建且只能由 Moxa 更換的電池,將適用標準產品保固政策。
DIN 導軌電源供應器 3 年
光纖跳接線、SC 對 ST 雙工轉接器 1 年
硬碟和固態硬碟 原廠保固期
硬碟和固態硬碟並非 Moxa 品牌的配件。因此,它們的保固期以原始製造商的保固條款為準。
電源轉接器 1.5 年
電源轉接器保固期的生效日,以其標籤上標示的生產日期為準。
串列連接盒(不包括 C32020T) 1 年
串列連接纜線 5 年
SFP 乙太網路模組 5 年
PT 掃描器 原廠保固期
無線和蜂巢式天線/配件/模組 1 年

保固條款與條件

  1. 本保固條款僅限於在保固期內對有瑕疵的產品進行維修或更換(由 Moxa 自行判定)。
  2. 如果正確安裝和使用的產品,在 Moxa 出貨日起 3 個月內發現有瑕疵,則該產品將被視為 DOA,客戶可線上建立 DOA 申請案件,Moxa 將提供產品更換服務。
  3. 如果在 Moxa 出貨日起的 3 個月後發現問題,客戶必須先建立申請服務案件,再將有瑕疵的產品送回 Moxa 進行維修。客戶可至 Moxa 網站提出服務請求。
  4. 客戶須為其產品投保,或承擔運送途中產品遺失或損壞的風險。此外還須自行支付運費,並以原包裝箱或類似的包裝材料將產品包裝好,然後運送至 Moxa 進行維修。客戶可向原經銷商,或最近的 Moxa 維修中心尋求協助。
  5. 客戶將 Moxa 產品送修之前,務必自行備份產品配置設定和儲存設備(硬碟、隨身碟等)中的資料。Moxa 對產品中儲存的資料或配置設定的遺失概不負責。
  6. 維修或更換產品的保固期限可依維修完成或更換日後的 3 個月,或依原產品剩餘的保固期計算,取兩者中較長者。

未經授權的退貨

客戶如未依規定提出服務請求而退回產品,或該產品並非 Moxa 產品,Moxa 將不予受理。客戶需自行承擔這些產品被退回的運費和風險。Moxa 概不退費或換貨。

非保固範圍

保固範圍不包括:

  1. 發現有瑕疵的產品已超出保固期。
  2. 無論是意外或其他原因,導致產品被誤用或濫用,因而出現瑕疵。Moxa 可全權決定是否對該等產品提供維修。
  3. 產品因雷擊、洪水、地震或火災等天然災害導致產品受損。
  4. 客戶以產品使用手冊中未提及的任何方式修改產品。(註:Moxa 產品使用手冊提供產品安裝、配置和維護說明。在安裝或配置產品之前,請先參考產品使用手冊。)
  5. 軟體產品。
  6. 消耗品,例如保險絲。
  7. 產品序號被更改或無法辨識。
  8. Moxa 產品出貨時隨附的 HDD、SSD、CFast、DOM、CF 或 SD 等儲存設備,已達原始製造商(OEM)保固政策定義的自然限制,或經 OEM 廠商檢驗工具偵測出已達自然限制。如需更多資訊,請參閱產品的元件相容性指南。
  9. 資料或軟體遺失。
  10. 根據顯示器像素瑕疵保固政策的定義,LCD 面板的像素瑕疵不在產品保固範圍內。
  11. 由客戶或第三方廠商應客戶要求進行更新、重新設計或不適當測試的產品。
  12. 客製化產品和原始設計製造商(ODM)產品。客製化產品和原始設計製造商(ODM)產品的保固期,以客戶簽署的 Moxa 客製化確認書為準。

服務條款與費用

如果客戶同意檢測產品,Moxa 將在完成檢測後,提供一份總維修費的報價單供客戶審閱。

如果客戶決定不使用 Moxa 維修服務,Moxa 將依客戶的決定,將有瑕疵的產品退還給客戶,或是直接報廢產品。如果產品超出保固期,則客戶需自行負擔回程運費。

客戶授權 Moxa 修復故障產品的費用總額,將依下表計算:

RMA 產品   保固期內* 保固期外
運送成本 至 Moxa 維修中心 由客戶/經銷商支付 由客戶/經銷商支付
從 Moxa 維修中心寄回給客戶/經銷商 由 Moxa 支付 由客戶/經銷商支付
註:如果客戶決定不使用 Moxa 維修服務,Moxa 將依客戶的決定,將有瑕疵的產品退還給客戶,或是直接報廢產品。
檢測費用   無需支付 由客戶/經銷商支付
維修費用和零件   無需支付 由客戶/經銷商支付
註:如果客戶同意檢測產品,Moxa 將在完成產品檢測後,提供一份總維修費的報價單給客戶並靜候通知。如果產品已過保固期,或損壞的部分不在產品保固範圍內,Moxa 將收取維修費。

* 產品在 Moxa 保固政策中明定的保固期內,而且不屬於上述「非保固範圍」條款中所列的任何條件與狀況。

註:

如果送回維修的產品已過了保固期,或產品雖然還在保固期內,但因「非保固範圍」條款中所述的原因,而被排除在保固範圍之外,則:

  1. Moxa 保留根據其零配件庫存狀態,決定是否對產品提供維修服務的權利。
  2. 如果客戶同意 Moxa 對產品進行檢測,Moxa 將在完成檢測後,透過電子郵件傳送一份正式的報價單。
  3. 客戶收到報價單後,可決定是否使用 Moxa 維修服務。如果客戶決定不使用 Moxa 維修服務,產品將寄回給客戶,運費由客戶承擔。客戶也可選擇由 Moxa 直接將產品報廢,無需支付額外的費用。

延長保固維修服務

對於大型訂單專案,客戶可購買延長保固維修服務。然而,某些產品的晶片壽命可能比較短,某些零件則可能受到原始供應商之保固期限的約束。欲購買這項服務,請聯絡 Moxa 業務專員。

責任限制

本保固條款可取代任何其他明示或暗示、書面或口頭的保固協議。Moxa 對產品製造、銷售、供應以及使用所承擔的責任,無論是基於保固條款、合約、疏失、產品責任或其他原因,均不得超過產品的原始成本。不論在任何情況下,對於非蓄意或必然的客戶損失,包括不限於因產品製造、銷售或供應而導致的利潤或使用損失,Moxa 不負任何賠償責任。

如需確認產品的保固狀態,請至 Moxa 網站使用線上保固查詢服務。

查看保固狀態

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產品維修服務/RMA

Moxa 產品維修服務中心提供快速、高品質的服務,以及完整的產品可追溯性。

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DOA

在產品出貨日起的3個月內建立 DOA 申請,將瑕疵產品盡速送回 Moxa。

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