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維修與保固

產品維修服務/RMA

產品維修服務流程

建立 RMA 申請案件之前

  • 請閱讀並了解我們的保固政策
  • 記錄產品序號和 MAC 位址;您在建立 RMA 申請時會用到這些資訊。

如果您在 Moxa 產品出貨日起算的 3 個月內發現產品有瑕疵,請參閱 DOA  流程。​

建立 RMA 申請案件

  • 請提供您的產品資訊。
  • 如申請多個產品的 RMA 服務,每個產品會有各自的 RMA 案件編號,但所有產品會全部退回同一地址。

將產品寄回 Moxa

  • 請列印 RMA 申請表並附在產品包裝中一併寄出。
  • 除非配件有瑕疵,否則請勿寄送電源線等產品配件。
  • 在將產品送修之前,請先備份您的資料和設定。
  • 貨運公司的發票上須附上下列聲明:「寄回不具商業價值的產品進行維修」。如果沒有這行聲明,海關人員可能會收取額外的費用。

服務合約

Moxa 承諾根據下列條款與條件維修產品:

保固產品維修

  • Moxa 不會對在保固範圍內的產品收取維修費。
  • 產品的保固期視產品類別和需要維修或更換的零件而定。請查閱 保固政策 以了解詳情。
  • 如果產品已過保固期,或是損壞的產品不在保固範圍內,Moxa 將收取維修費用(請參閱例外情況)。
  • 客戶須負擔將產品寄送至 Moxa 維修中心的費用,以及包括關稅在內的所有額外費用。
  • Moxa 將負擔將修復後的產品寄回給客戶的費用。

非保固範圍的產品維修

  • 如果產品超出保固期,或產品損壞原因不在保固範圍內,Moxa 將收取維修費用。
  • 如有任何維修費用,Moxa 將提供客戶一份詳列所有明細的報價單,並在客戶同意後開始進行維修。
  • 客戶須負擔將產品寄送至 Moxa 維修中心,和修復後寄回客戶地址的費用,以及包括關稅在內的所有額外費用。

在 Moxa 維修中心收到產品後,可能需花費幾個星期來診斷問題、修復產品,並將產品寄回給客戶。寄回所有維修物品時,Moxa 將附上一份維修報告,其中詳細說明產品問題和所採取的維修措施。

Moxa 不承擔以下責任,也不保證:

  • 寄送給 Moxa 時,未提供 RMA 編號的產品配件,寄回給客戶。
  • 保存產品隨附的內部和/或外部儲存裝置中的任何資料。
  • 產品的運輸安全。客戶需自行為寄回 Moxa 的產品投保,或是自行承擔運輸造成的產品損失或損壞責任。

 

網路安全提示:

在產品送修之前,客戶應刪除產品中所有的機密/專屬資料。如產品資料遺失,或有未經授權的存取,Moxa 概不負責。如果客戶無法全數刪除產品中的機密/專屬資料,請在寄出產品之前聯絡 Moxa,並依指示完成必要的設定。

有任何問題嗎? 請查看我們的 RMA 常見問答集
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