發布日期：2026 年 7 月 1 日

簡介

Moxa 深知客戶將產品的長期可用性列為首要考量。為此，我們致力於維持產品的穩定供貨。然而，面對技術革新、市場需求改變或供應鏈挑戰等問題，我們需適時將某些產品停產或改版。

在產品生命週期管理過程中，我們盡全力提高溝通透明度，以便在每個關鍵階段為客戶提供支援。透過結構化管理方式，我們確保了產品供應的穩定性與可靠性，進而深植客戶滿意度與信任感。

Moxa 產品生命週期管理政策（以下簡稱「本政策」）詳述了產品生命週期中各個關鍵階段及相關服務。我們會提前通知客戶產品停產資訊，以預留充裕的轉移時間。本政策不涵蓋 Moxa 產品保固。有關保固的詳細資訊，請參閱 Moxa 保固政策。

本公司保留對這些條款的最終解釋權。

Moxa 所有硬體產品及其支援軟體（包含韌體、工具程式和驅動程式）均適用於本政策。軟體產品不適用於本政策；相關軟體產品如另有軟體生命週期政策，以該政策為準。此外，客製化產品的支援受其專屬維護協議或合約規範，因此不適用於本政策。

本政策詳述產品上市後的各個關鍵階段，亦適用於 2026 年 7 月 1 日（含）後發布的停產通知，但不適用於已進入停產（End of Life, EoL）階段的產品。

產品生命週期階段

Moxa 產品生命週期通常包含以下幾個主要階段：

正式銷售階段：產品上市即代表正式銷售階段開始。客戶下單後即可獲得我們全方位的產品支援。Moxa 官網提供完整的產品資訊和支援軟體下載，包括產品網頁、技術文件、軟體更新和安全修補。客戶可聯絡我們以獲得進一步的技術支援。

產品停產通知（Product Discontinuation Notification, PDN）階段：若無法再持續供應某產品時，Moxa 將發布產品停產通知（PDN），宣布該產品即將停產。此通知將於進入停產（EoL）階段前至少六個月發布。PDN 內容包括最後訂購日、服務終止（End of Service, EoS）日期，以及替代或建議更換產品的資訊。我們將持續為該產品提供標準支援，但不再提供軟體增強功能。進入此階段後，我們的重點是協助客戶轉移至新的解決方案。

停產（EoL）階段：進入 EoL 階段後，產品不再開放訂購。Moxa 官網的相關產品頁面將顯示 EoL 通知，我們會持續保留產品資訊和支援軟體下載。在 EoL 階段，所有已確認的資安漏洞將依嚴重程度進行評估與處理。此外，我們不再開發新功能，僅針對重大錯誤進行修正。產品的 EoL 階段至少為期六年。

服務終止（End of Service, EoS）階段：進入 EoS 階段後，Moxa 不再提供所有支援服務，包括技術支援、維修、新版軟體更新及安全修補。Moxa 官網將視情況保留有限的產品文件與支援軟體下載。

備註：搭載 Moxa Industrial Linux（MIL）的產品，其 EoL／EoS 階段的期限可能與上述時間軸有所不同，將依 Moxa 發布之適用軟體生命週期政策為準。

各生命週期階段之服務支援概覽

下表彙整了產品生命週期中各個階段所提供之服務支援項目。

1 EoL 公告發布後，錯誤修正與安全更新將受到限制，Moxa 投入於該產品的服務資源將相應縮減。

• 錯誤修正： 僅修正會直接妨礙產品正常運作的重大錯誤。
• 安全更新： 所有已確認的資安漏洞將依 Moxa 漏洞管理政策，按嚴重程度進行評估與處理，並提供對應的修補方案或書面緩解措施，高嚴重性問題將優先處理。資安漏洞揭露資訊將透過 Moxa 官方資安公告發布。

強烈建議客戶在 EoL 日期前，預先規劃轉移至仍受支援的產品。

2 軟體與文件下載至少在 EoS 日期後保留 10 年。

對客戶的承諾

Moxa 深知對客戶而言，穩定的產品可用性至關重要。藉由遵循此政策，我們將努力在產品變更時充分且提前通知客戶，並協助客戶順利轉移至替代產品。