公開日：2026年7月1日

はじめに

Moxa は、お客様が製品の長期供給を最優先事項として重視されていることを深く理解しています。このため、当社は製品の安定供給を確保することに尽力しています。一方で、技術革新、市場需要の変化、またはサプライチェーン上の課題等に対応するため、当社は適切な時期に一部製品の販売終了、または改訂を実施する場合があります。

製品ライフサイクル管理の過程において、当社は透明性のあるコミュニケーションに努め、各フェーズにおいてお客様へのサポートを提供します。体系的なアプローチにより、当社は製品供給の安定性と信頼性を確保し、ひいてはお客様満足度と信頼の醸成につなげてまいります。

Moxa 製品ライフサイクル管理ポリシー（以下「本ポリシー」）は、製品ライフサイクルにおける各フェーズと関連サービスについて詳述するものです。当社は、十分な移行期間を確保できるよう、製品の販売終了に関する情報を事前にお客様へ通知します。なお、本ポリシーは Moxa 製品の保証には適用されません。保証に関する詳細は、Moxaの保証方針をご覧ください。

当社は、これらの条項に関する最終的な解釈権を留保します。

本ポリシーは、Moxaのすべてのハードウェア製品とそのサポートソフトウェア（ファームウェア、ユーティリティ、ドライバー）に適用されます。ソフトウェア製品は本ポリシーの適用対象外です。該当する場合は、別途定める「ソフトウェア製品ライフサイクルポリシー」が適用されます。カスタマイズ製品のサポートは、当該製品に適用される個別の保守契約または契約条件に基づいて提供されるため、本ポリシーの適用対象外となります。

本ポリシーは、製品発売後の主要なライフサイクルフェーズについても説明しています。2026 年 7 月 1 日（同日を含む）以降に発行される製品販売終了通知（Product Discontinuation Notification）にも適用されます。なお、すでに製品生産終了（EoL：End of Life）を迎えている製品は本ポリシーの適用対象外です。

製品ライフサイクルフェーズ

Moxa製品は、通常、以下のライフサイクルフェーズを経て提供・サポートされます。

販売（Active）フェーズ：製品の販売開始をもって、販売フェーズが開始します。お客様はご注文後、当社の包括的な製品サポートをご利用いただけます。Moxaの公式ウェブサイトでは、製品ページ、技術文書、ソフトウェア更新、セキュリティパッチを含む、製品情報およびサポート関連ソフトウェアのダウンロードを提供しています。お客様は当社までお問い合わせいただくことで、さらに詳しい技術サポートを受けることが可能です。

製品販売終了通知（PDN）フェーズ：当該製品の継続提供が困難になった場合、Moxaは販売終了予定をお知らせするため、製品販売終了通知（PDN）を発行します。この通知は、製品がEoL（End of Life）フェーズへ移行する少なくとも6か月前までに発行されます。PDNには、最終受注日（Last-buy Date）、サポート終了（End of Service）日、および後継製品または推奨代替製品に関する情報が含まれます。当社は引き続き当該製品に対する標準サポートを提供しますが、ソフトウェアの機能強化は提供いたしません。本フェーズでは、お客様の新しいソリューションへの移行を支援することに注力します。

生産終了（EoL）フェーズ：EoLフェーズでは、当該製品のご注文はいただけません。Moxa公式ウェブサイトの該当製品ページには EoL通知が掲載され、製品情報およびサポートソフトウェアのダウンロードは引き続き提供されます。EoLフェーズでは、確認されたすべての脆弱性について、その深刻度に応じて評価および対応を実施します。ただし、新機能の開発は行わず、重大な不具合に対する修正のみを提供します。EoLフェーズは最低6年間継続します。

サポート終了（EoS）フェーズ：EoSフェーズでは、技術サポート、修理サービス、新たなソフトウェア更新、および新規セキュリティパッチの提供を含む、すべてのサポートサービスを終了します。Moxa公式ウェブサイトでは、当社の判断により、一部の製品ドキュメントや既存ソフトウェアのダウンロードを継続して提供する場合があります。

注記： Moxa Industrial Linux (MIL) を搭載した製品については、EoLおよびEoSの期間が上記と異なる場合があります。その場合は、Moxaが公開する「ソフトウェア製品ライフサイクルポリシー」に従います。

各フェーズにおけるサービス提供概要

下表は、製品ライフサイクルの各フェーズにおけるサービス提供の有無をまとめたものです。

1 製品販売終了通知（PDN）発行後は、不具合修正およびセキュリティアップデートの提供範囲が限定されます。これに伴い、Moxaが提供するサポートおよびサービスも制限されます。

• 不具合修正（Bug Fixes）：製品の正常な利用を直接妨げる重大な不具合に限り、修正対応を実施します。
• セキュリティアップデート（Security Updates）：確認されたすべての脆弱性について、Moxaの脆弱性管理ポリシーに基づき、深刻度に応じて評価および対応を行います。深刻度の高い脆弱性を優先し、修正プログラムまたは文書化された回避策を提供します。脆弱性情報は、Moxaの公式セキュリティアドバイザリを通じて公開されます。

お客様には、EoL日までにサポート対象製品への移行計画を策定・実施いただくことを強く推奨します。

2 ソフトウェアおよびドキュメントのダウンロードは、EoS（End of Service）日以降も最低10年間利用可能な場合があります。

お客様へのコミットメント

Moxaは、お客様にとって製品供給性の維持が極めて重要であることを深く理解しています。当社は本ポリシーの遵守を通じて、製品に変更が生じる場合にはお客様へ事前に通知するよう努め、代替製品へのスムーズな移行を支援できるよう努めます。