修理および保証

保証方針

更新日:2021年9月20日

一般条件と保証期間

Moxaは、材料および製造上の製品の欠陥に対し、Moxaの製造施設からの出荷日から起算して以下に示す期間、製品を保証いたします。製品の保証期間は、製品カテゴリによって異なります。

製品カテゴリ 製品系列 保証期間
産業用ネットワークインフラストラクチャ イーサネットスイッチ 5年
セキュアルーター 5年
無線AP/ブリッジ/クライアント 5年
セルラーゲートウェイ/ルーター 5年
イーサネットメディアコンバータ 5年
産業用エッジコネクティビティ シリアルデバイスサーバー 5年
シリアルコンバータ 5年
プロトコルゲートウェイ 5年
USBシリアルコンバータ/USBハブ 5年
マルチポートシリアルボード 5年
コントローラおよびI/O 5年
ioLogik W5340/E2214/E1214/E4200シリーズ、およびNA-4010/4021/4020の保証期間は2年です。
IPカメラ/ビデオサーバー 5年
IPカメラおよびスピードドームカメラの可動部品の保証期間は1年とし、次の部品が含まれます。
  • ファン
  • シャッター
  • ズームレンズ
    (VP-1214MPIR、VP-3112MPIR、およびVP-3113MPIRは5年保証です。)
  • DC-irisレンズ、P-irisレンズ
  • パン、チルト、およびレンズモーター/メカニズム
産業用コンピューティング x86コンピュータ 3年
Armベースコンピュータ 5年
パネルコンピュータ、ディスプレイ 3年
  • コンピュータシステムの保証期間は3年間、LCDパネルの保証期間は1年間です。

周辺機器/アクセサリの保証期間は、以下のとおりです。

周辺機器/アクセサリ 保証期間
バッテリ 1年*
*ユーザーが交換できる外付けバッテリのみ、1年間の保証が適用されます。システムに組み込まれている、Moxaによる交換が必要なバッテリには、製品標準の保証が適用されます。
DINレール電源 3年
光ファイバパッチコード、SC-STデュープレックスアダプター 1年
ハードディスクドライブ(HDD)およびソリッドステートドライブ(SSD) ドライブ製造メーカーの保証期間
HDDおよびSSDは、Moxaのブランド名がないアクセサリとなります。したがって、これらドライブにおける保証期間および保証範囲は、ドライブの製造メーカーの規定によるものとなります。
電源アダプター 1.5年
電源アダプターの保証期間は、貼付のラベルに印字された製造日から起算します。
シリアル接続ボックス(C32020Tを除く) 1年
シリアル接続ケーブル 5年
SFPイーサネットモジュール 5年
PTスキャナ 製造メーカーの保証期間
無線およびセルラーアンテナ/アクセサリ/モジュール 1年

保証に関する諸条件

  1. この保証は、保証期間中の欠陥製品の修理または交換(Moxaの単独の裁量による)のいずれかに限定されます。
  2. Moxaの出荷日から3か月以内に欠陥が見つかり、かつ当該製品が適切にインストールおよび使用されていた場合は着荷時不良(DOA)と見なされます。その場合は、オンラインでDOAリクエストを作成し、Moxaにご連絡ください。Moxaは迅速に交換サービスを提供いたします。
  3. Moxaの出荷日から3か月を経過している場合は、修理のために欠陥製品をMoxaに返却する前に、サービスリクエストを作成してください。Moxaのウェブサイトからオンラインでサービスリクエストを作成できます。
  4. 修理のためにMoxaに製品を返送いただく際、お客様には、製品に保険を掛けるか輸送中の紛失または破損のリスクを負い、返送料金を先払いし、元の梱包箱または同等品を使用することに同意していただきます。お客様は、お買い求めいただいた代理店または最寄りのMoxaサービスオフィスのいずれかのサポートが受けられます。
  5. 製品の構成設定や製品内のストレージ(ハードディスク、フラッシュドライブなど)に保存されているデータついては、お客様がMoxaの製品を修理にお出しになる前にバックアップを取っていただくようお願いいたします。製品内に保存されたデータや構成設定のいかなる消失についてもMoxaは責任を負いません。
  6. 修理または交換された製品の保証期間は、修理または交換の日から3か月間、あるいは元の製品の残りの保証期間のいずれか長い方とします。

不正な返却

Moxaでは、有効なサービスリクエストなしで返品された製品や、Moxa製品以外の製品は受け付けません。これらの製品は、お客様ご自身のリスクおよび費用負担において返送いたします。返金や交換はいたしません。

保証対象外

次に該当する場合には、製品は保証されません。

  1. 保証期間の終了後に欠陥が見つかった製品。
  2. 事故または他の原因にかかわらず、製品の不正使用や誤使用があった製品。そうした製品の状況については、Moxa単独の自由裁量により判断されます。
  3. 雷、洪水、地震、または火災などの自然災害によって損傷を受けた製品。
  4. 当該製品のユーザーマニュアルに明記されていない方法で変更が加えられた製品。(注意:製品のユーザーマニュアルは、Moxa製品のインストール、設定、およびメンテナンスの手順について説明したものです。製品をインストールまたは設定する前に、ユーザーマニュアルを参照してください。)
  5. ソフトウェア製品。
  6. ヒューズなどの消耗品。
  7. 製品のシリアル番号が変更されているか判読できない製品。
  8. Moxa製品に同梱されたHDD、SSD、CFast、DOM、CF、またはSDが、OEM(original equipment manufacturer)の保証方針によって定義されるか、OEMが提供する点検ユーティリティにより検出される、自然限界に達した場合。詳細情報は当該製品のコンポーネント互換性ガイドを参照してください。
  9. データやソフトウェアの消失。
  10. ディスプレイの画素欠陥に関する保証方針で定義されている保証サービスの対象とならない画素欠陥があるLCDパネル。
  11. お客様自身、またはお客様の依頼を受けた第三者によってアップデート、再加工、または不適切にテストされた製品。
  12. カスタム製品やODM(original design manufacturing)製品。カスタム製品とODM製品の保証条件は、プロジェクトを管理する顧客が署名したMoxaのCV提案で定義されます。

サービスに関する条件および料金

Moxaは、お客様が製品の検査に同意された後に製品を検査し、修理費用の総額のお見積もりをお送りして、お客様の承認を待ちます。

お客様がMoxaの修理サービスを希望されない場合、Moxaはお客様のご判断に従い、欠陥製品をお客様に返送するか、弊社にて廃棄します。製品の保証期間が過ぎている場合、返送費用はお客様の負担となります。

お客様がMoxaによる欠陥製品の修理に同意された場合、下記の表の項目ごとに費用を算出し、合計費用を請求いたします。

RMA製品   保証対象* 保証対象外
送料 Moxaサービスセンター宛 お客様/代理店負担 お客様/代理店負担
Moxaサービスセンターからお客様/代理店宛 Moxa負担 お客様/代理店負担
注意:お客様がMoxaの修理サービスを希望されない場合、Moxaはお客様のご判断に従い、欠陥製品をお客様に返送するか、弊社にて廃棄します。
検査費用   無料 お客様/代理店負担
修理費用および部品   無料 お客様/代理店負担
注意:Moxaは、お客様が製品の検査に同意された後に製品を検査し、修理費用の総額のお見積もりをお送りして、お客様の承認を待ちます。Moxaは、保証期間が終了した製品、または保証対象から除外される損傷がある製品の修理に対して料金を請求します。

*Moxaの保証方針で定められた保証期間内の、保証対象外の項で定められたいかなる条件によっても除外されていない製品。

注意:

返品された製品の保証期間が過ぎている場合、または保証期間内の製品が「保証対象外」の項に記載された理由により保証の対象から除外される場合:

  1. Moxaは、スペアユニットと部品の在庫状況に応じて、将来的に製品を修理する権利を留保します。
  2. Moxaが製品の検査を行うことにお客様が同意された場合、Moxaは検査の費用を請求いたします。これに伴い、見積もり送り状がMoxaからメールで送信されます。
  3. お客様はお見積もりのメールを受信後に、Moxaの修理サービスをご利用になるかどうかを決定することができます。お客様がMoxaの修理サービスを利用されない場合、製品をお客様に返送し、返送費用を請求いたします。もしくは、お客様のご判断に従ってMoxaが製品を廃棄いたします。その場合、追加費用はかかりません。

保証期間後の修理サービス

お客様がプロジェクトに必要な製品を大量に注文された場合、保証期間後の修理サービスをご購入いただけます。ただし、製品によってはチップセットの寿命が短いものや、パーツに製造メーカーの限定保証が付いているものもあります。このサービスの利用を希望されるお客様は最寄りのMoxaの営業担当者にお問い合わせください。

賠償責任の限度

本保証の規定は明示または黙示、文書または口頭を問わず他の保証に代わるものとします。保証、契約、過失、製造物責任またはその他のいずれによるものであろうと、製品の製造、販売または提供、およびその使用において生じるMoxaの責任が製品の購入価格を超えることはありません。Moxaはいかなる場合も、利益または使用の損失、および製品の製造、販売または供給に起因する損害を含むがこれらに限定されない、意図しない損害または結果的に生じる損害について、一切の責任を負わないものとします。

Moxaサポートへのお問い合わせ

こちらに記載されていないことで、Moxa製品に関するサポートを早急に必要とされる場合は、オンラインサポートリクエストを開始してください。お客様を専門家にお繋ぎいたします。

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